سیاست حفظ حریم خصوصی آوای شهر
در آوای شهر حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای ما اهمیت دارد. این سیاست توضیح میدهد که چه اطلاعاتی ممکن است هنگام استفاده از وبسایت، اپلیکیشن و خدمات آوای شهر جمعآوری شود، این اطلاعات با چه هدفی استفاده میشوند و چگونه از آنها محافظت میکنیم.
استفاده از خدمات آوای شهر به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میکنیم
۱-۱. با توجه به نوع استفاده شما از آوای شهر، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و پردازش شود:
اطلاعات حساب کاربری
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- نشانی ایمیل
- اطلاعات ورود و امنیت حساب
- اطلاعات مربوط به نقش کاربر در سامانه
اطلاعات هویتی
۱-۲. در برخی فرآیندها، بهخصوص برای صاحبان کسبوکار و ارائهدهندگان خدمات، ممکن است اطلاعاتی از جمله موارد زیر دریافت شود:
- کد ملی
- تاریخ تولد
اطلاعات مربوط به کسبوکار
۱-۳. در صورت ثبت یا مدیریت کسبوکار، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر دریافت شود:
- نام کسبوکار
- شماره تماس
- نشانی
- موقعیت مکانی
- ساعات فعالیت
- دستهبندی فعالیت
- خدمات و محصولات
- تصاویر و ویدئوها
- اطلاعات و مدارک مرتبط با کسبوکار، در صورت نیاز
اطلاعات درخواست خدمات
۱-۴. در صورت استفاده از خدمات درخواست خدمت، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر ثبت و پردازش شود:
- نوع خدمت
- توضیحات درخواست
- نشانی یا موقعیت محل انجام خدمت
- زمان موردنظر
- اطلاعات تماس لازم برای هماهنگی
- تصاویر یا فایلهای مرتبط با درخواست
اطلاعات فنی
۱-۵. هنگام استفاده از آوای شهر، ممکن است اطلاعات فنی مانند موارد زیر ثبت شود:
- آدرس IP
- نوع دستگاه
- سیستمعامل
- نوع و نسخه مرورگر
- شناسههای فنی لازم برای عملکرد سرویس
- زمان و نحوه استفاده از بخشهای مختلف سامانه
- گزارشهای خطا و اطلاعات فنی مرتبط
۲. چرا کد ملی و تاریخ تولد دریافت میکنیم؟
۲-۱. احراز هویت یکی از بخشهای مهم امنیت آوای شهر است.
۲-۲. آوای شهر ممکن است برای برخی کاربران، بهویژه صاحبان کسبوکار و ارائهدهندگان خدماتی که ممکن است برای انجام خدمت به محل مشتری مراجعه کنند، کد ملی و تاریخ تولد دریافت کند.
۲-۳. هدف اصلی از این فرآیند عبارت است از:
- اطمینان از اینکه شخص ثبتشده همان فرد واقعی است.
- جلوگیری از ثبت کسبوکار توسط اشخاصی که مالک یا نماینده واقعی آن کسبوکار نیستند.
- جلوگیری از فعالیت ارائهدهندگان خدمت با هویت جعلی.
- افزایش امنیت مشتریانی که از خدمات در محل استفاده میکنند.
- کاهش امکان سوءاستفاده، جعل هویت و ایجاد حسابهای غیرواقعی.
- افزایش قابلیت پیگیری تخلفات و سوءاستفادههای احتمالی در چارچوب قانون.
۲-۴. کد ملی و تاریخ تولد کاربران برای نمایش عمومی در پروفایل کسبوکار یا ارائهدهنده خدمت استفاده نمیشود و به عنوان اطلاعات هویتی و محرمانه در نظر گرفته میشود.
۲-۵. در صورت استفاده از سرویسهای احراز هویت شخص ثالث، اطلاعات لازم صرفاً در حدود فرآیند احراز هویت و الزامات مربوط پردازش خواهد شد.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
۳-۱. اطلاعات جمعآوریشده ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- احراز هویت کاربران
- تأیید مالکیت یا مدیریت کسبوکار
- افزایش امنیت مشتریان و ارائهدهندگان خدمات
- ثبت و پیگیری درخواستهای خدمات
- ایجاد ارتباط میان مشتری و ارائهدهنده خدمت
- ارائه پشتیبانی
- ارسال کدهای تأیید و پیامهای امنیتی
- ارسال اعلانهای مرتبط با درخواستها و فعالیت حساب
- پردازش پرداختها و اعتبارها
- اجرای بازیها و قرعهکشیها
- شناسایی تقلب و سوءاستفاده
- بهبود عملکرد و تجربه کاربری
- رفع خطاها و مشکلات فنی
- تحلیل نحوه استفاده از خدمات
- رعایت الزامات قانونی و پاسخ به درخواست مراجع ذیصلاح
۴. اطلاعات عمومی کسبوکارها
۴-۱. برخی اطلاعات مربوط به کسبوکارها با هدف معرفی آنها به سایر کاربران میتواند به صورت عمومی نمایش داده شود.
۴-۲. این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نام کسبوکار
- دستهبندی فعالیت
- توضیحات کسبوکار
- تصاویر و ویدئوهای عمومی
- نشانی یا محدوده فعالیت
- ساعات فعالیت
- اطلاعات تماس عمومی
- خدمات و محصولات
- امتیازها و نظرات کاربران
۴-۳. اطلاعات هویتی حساس مانند کد ملی و تاریخ تولد در صفحات عمومی کسبوکار نمایش داده نخواهد شد.
۵. اطلاعات مربوط به درخواست خدمات
۵-۱. برای انجام صحیح درخواست خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات مورد نیاز مشتری در اختیار ارائهدهنده خدمت قرار گیرد.
۵-۲. این اطلاعات ممکن است شامل اطلاعاتی مانند شرح خدمت، زمان، محدوده یا نشانی محل انجام خدمت و اطلاعات لازم برای هماهنگی باشد.
۵-۳. آوای شهر تلاش میکند دسترسی کاربران به اطلاعات شخصی یکدیگر را به حدی محدود کند که برای ارائه خدمت یا انجام هماهنگی ضروری است.
۵-۴. کاربران نیز موظفاند از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از آوای شهر به دست میآورند، صرفاً در چارچوب قانونی و مرتبط با همان خدمت استفاده کنند.
۶. حفاظت از اطلاعات
۶-۱. آوای شهر تلاش میکند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی متناسب، از اطلاعات کاربران در برابر موارد زیر محافظت کند:
- دسترسی غیرمجاز
- افشای غیرمجاز
- تغییر یا تخریب غیرمجاز
- سوءاستفاده
- از بین رفتن اطلاعات
۶-۲. با وجود استفاده از اقدامات امنیتی، هیچ سامانهای در برابر تمامی خطرات امنیتی به صورت مطلق مصون نیست و آوای شهر نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.
۷. محرمانگی اطلاعات
۷-۱. اطلاعات کاربران، بهخصوص اطلاعات هویتی و اطلاعاتی که برای احراز هویت دریافت میشوند، محرمانه تلقی میشوند.
۷-۲. آوای شهر اطلاعات کاربران را به صورت عمومی منتشر نمیکند، مگر در مواردی که انتشار آن با رضایت کاربر، برای ارائه یک خدمت ضروری، یا بر اساس الزامات قانونی و درخواست مراجع ذیصلاح باشد.
۸. اشتراک اطلاعات با اشخاص ثالث
۸-۱. آوای شهر ممکن است در موارد محدود و ضروری، اطلاعات مورد نیاز را با ارائهدهندگان خدمات فنی یا عملیاتی مورد اعتماد، از جمله خدمات میزبانی، پیامک، پرداخت، احراز هویت، نقشه، زیرساخت فنی یا سایر سرویسهای مورد نیاز برای ارائه خدمات، به اشتراک بگذارد.
۸-۲. این اشتراک اطلاعات صرفاً در حد مورد نیاز برای ارائه خدمت یا انجام فرآیند مربوط خواهد بود.
۸-۳. همچنین در صورت الزام قانونی یا دستور مراجع ذیصلاح، آوای شهر ممکن است اطلاعات مورد درخواست را مطابق قانون ارائه کند.
۹. اطلاعات پرداخت
۹-۱. اطلاعات مربوط به پرداختها ممکن است برای ثبت تراکنش، بررسی وضعیت پرداخت، بازگشت وجه، پشتیبانی و امور مالی ذخیره یا پردازش شود.
۹-۲. اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز دوم، CVV2 و اطلاعاتی که صرفاً توسط درگاه پرداخت دریافت میشود، در صورت عدم نیاز عملیاتی توسط آوای شهر نگهداری نخواهد شد.
۹-۳. پرداختهای اینترنتی ممکن است از طریق درگاهها و شرکتهای پرداخت دارای مجوز انجام شوند.
۱۰. بازی، امتیاز و قرعهکشی
۱۰-۱. در صورت استفاده کاربر از بخش بازی، امتیاز، اعتبار یا قرعهکشی، اطلاعات مرتبط با فعالیت کاربر ممکن است برای موارد زیر ثبت شود:
- ثبت مشارکت
- محاسبه امتیاز یا اعتبار
- ثبت بلیت یا شانس شرکت
- جلوگیری از تقلب
- بررسی تخلفات
- تعیین برندگان
- تحویل جوایز
- پاسخگویی به اعتراضات و درخواستهای پشتیبانی
۱۰-۲. در صورت برنده شدن در قرعهکشی، ممکن است برای احراز هویت و تحویل قانونی جایزه، اطلاعات هویتی مورد نیاز از برنده دریافت یا بررسی شود.
۱۱. پیامک و اعلانها
۱۱-۱. آوای شهر ممکن است برای مواردی مانند موارد زیر از پیامک، اعلان داخل برنامه، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی استفاده کند:
- ورود به حساب
- کد تأیید
- تغییرات امنیتی
- وضعیت درخواست خدمات
- پیامهای پشتیبانی
- بازی و قرعهکشی
- اطلاعرسانیهای مرتبط با خدمات
۱۱-۲. برخی پیامهای ضروری و امنیتی ممکن است بدون امکان لغو ارسال شوند؛ زیرا برای ارائه صحیح خدمات ضروری هستند.
۱۲. کوکیها و فناوریهای مشابه
۱۲-۱. آوای شهر ممکن است برای عملکرد صحیح سایت، حفظ نشست کاربر، احراز هویت، امنیت، تنظیمات کاربر و تحلیل عملکرد سرویس از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند.
۱۲-۲. کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود برخی کوکیها را محدود یا مسدود کند، اما انجام این کار ممکن است باعث اختلال در عملکرد برخی قسمتهای سایت شود.
۱۳. محتوای کاربران
۱۳-۱. اگر کاربر تصویر، ویدئو، متن، نظر یا اطلاعات کسبوکار خود را در آوای شهر منتشر کند، ممکن است این محتوا مطابق تنظیمات و نوع سرویس برای سایر کاربران قابل مشاهده باشد.
۱۳-۲. کاربر نباید اطلاعات محرمانه یا اطلاعات شخصی اشخاص دیگر را بدون مجوز در محتوای عمومی منتشر کند.
۱۳-۳. مسئولیت قانونی محتوایی که کاربر منتشر میکند بر عهده خود اوست.
۱۴. اطلاعات موقعیت مکانی
۱۴-۱. در صورتی که کاربر اجازه دسترسی به موقعیت مکانی را به آوای شهر بدهد، ممکن است اطلاعات موقعیت مکانی برای ارائه امکاناتی مانند موارد زیر استفاده شود:
- نمایش کسبوکارهای نزدیک
- انتخاب موقعیت درخواست خدمت
- نمایش نقشه
- بهبود نتایج جستوجوی محلی
۱۴-۲. دسترسی به موقعیت مکانی تابع مجوزهای سیستمعامل و انتخاب کاربر خواهد بود.
۱۵. نگهداری اطلاعات
۱۵-۱. آوای شهر اطلاعات کاربران را تا زمانی که برای ارائه خدمات، حفظ امنیت، انجام تعهدات، رسیدگی به اختلافات، جلوگیری از تقلب، انجام امور مالی یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد نگهداری میکند.
۱۵-۲. پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات مطابق فرآیندهای داخلی و الزامات قانونی حذف، ناشناسسازی یا محدود خواهند شد؛ مگر آنکه نگهداری آنها به موجب قانون ضروری باشد.
۱۶. حذف حساب کاربری
۱۶-۱. کاربر میتواند در صورت فراهم بودن امکان حذف حساب، درخواست حذف حساب خود را از طریق امکانات سامانه یا پشتیبانی آوای شهر ثبت کند.
۱۶-۲. حذف حساب لزوماً به معنای حذف فوری تمام اطلاعات مربوط به کاربر نیست؛ زیرا برخی اطلاعات ممکن است برای انجام تعهدات قانونی، مالی، امنیتی، جلوگیری از تقلب یا رسیدگی به اختلافات برای مدت لازم نگهداری شوند.
۱۷. حقوق کاربران
۱۷-۱. کاربران میتوانند در حدود امکانات سامانه و قوانین مربوط، نسبت به موارد زیر اقدام کنند:
- مشاهده اطلاعات حساب خود
- اصلاح اطلاعات نادرست
- بهروزرسانی اطلاعات
- درخواست حذف حساب
- پیگیری نحوه استفاده از اطلاعات شخصی خود
- ثبت درخواست یا اعتراض مرتبط با حریم خصوصی
۱۸. امنیت حساب کاربری
۱۸-۱. کاربر موظف است از اطلاعات ورود، کدهای تأیید و دستگاه مورد استفاده برای ورود به حساب خود محافظت کند.
۱۸-۲. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به آوای شهر اطلاع دهد.
۱۹. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
۱۹-۱. برخی خدمات آوای شهر ممکن است برای افراد زیر سن قانونی محدودیت داشته باشد. در مواردی که استفاده از یک خدمت نیازمند اهلیت قانونی یا احراز هویت باشد، آوای شهر میتواند ارائه آن خدمت را تا احراز شرایط لازم محدود کند.
۲۰. تغییرات سیاست حریم خصوصی
۲۰-۱. با توسعه خدمات، تغییر قوانین یا تغییر روشهای پردازش اطلاعات، ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی بهروزرسانی شود.
۲۰-۲. نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
۲۰-۳. تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای این صفحه درج میشود.
۲۱. ارتباط با آوای شهر
۲۱-۱. در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا اعتراض درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت یا اپلیکیشن آوای شهر با پشتیبانی تماس بگیرند.
۲۱-۲. آوای شهر تلاش خواهد کرد درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی را در چارچوب قوانین و مقررات مربوط بررسی و پاسخگویی کند.
آوای شهر متعهد است از اطلاعات کاربران با مسئولیتپذیری محافظت کند و اطلاعات را صرفاً در چارچوب اهداف اعلامشده، ارائه خدمات، امنیت سامانه و الزامات قانونی مورد استفاده قرار دهد.