به آوای شهر خوش آمدید
«آوای شهر» یک بستر نرمافزاری و آنلاین برای معرفی کسبوکارها، ارائه اطلاعات خدمات و محصولات، ثبت و پیگیری درخواست خدمات و ایجاد ارتباط میان کاربران، کسبوکارها و ارائهدهندگان خدمات است.
استفاده از وبسایت، اپلیکیشن و سایر خدمات آوای شهر به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش این شرایط و مقررات است. در صورتی که با هر یک از مفاد این قوانین موافق نیستید، لطفاً از استفاده از خدمات آوای شهر خودداری کنید.
آوای شهر میتواند در صورت تغییر خدمات، الزامات قانونی، ویژگیهای فنی یا سیاستهای مجموعه، این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
ماده ۱ ـ تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی زیر هستند:
۱-۱. آوای شهر: منظور بستر نرمافزاری، وبسایت، اپلیکیشن و خدمات آنلاین ارائهشده تحت نام «آوای شهر» است.
۱-۲. کاربر: هر شخص حقیقی که از وبسایت، اپلیکیشن یا خدمات آوای شهر استفاده کند.
۱-۳. مشتری: کاربری که برای دریافت یک خدمت، ثبت درخواست یا برقراری ارتباط با یک کسبوکار یا ارائهدهنده خدمت از آوای شهر استفاده میکند.
۱-۴. ارائهدهنده خدمت / متخصص: شخص حقیقی یا حقوقی که خدمات خود را از طریق آوای شهر معرفی یا برای انجام درخواستهای خدماتی اعلام آمادگی میکند.
۱-۵. کسبوکار: شخص حقیقی یا حقوقی که اطلاعات کسبوکار، خدمات، محصولات، نشانی، راههای ارتباطی یا سایر اطلاعات مرتبط با فعالیت خود را در آوای شهر ثبت یا معرفی میکند.
۱-۶. حساب کاربری: حسابی که کاربر برای استفاده از امکانات آوای شهر ایجاد میکند.
۱-۷. خدمات: کلیه امکانات ارائهشده توسط آوای شهر، از جمله معرفی کسبوکارها، جستوجو و مشاهده خدمات، ثبت درخواست، ارتباط کاربران، ثبت و مدیریت اطلاعات کسبوکار، دریافت اعلانها، بازیها، قرعهکشیها و سایر امکاناتی که در آینده به آوای شهر اضافه میشوند.
۱-۸. محتوای کاربر: هرگونه متن، تصویر، ویدئو، مشخصات کسبوکار، توضیحات خدمات، نظر، امتیاز، فایل یا اطلاعاتی که توسط کاربر در آوای شهر ثبت یا بارگذاری میشود.
۱-۹. اعتبار: موجودی یا امتیازی که مطابق امکانات و قوانین اعلامشده در حساب کاربر ایجاد میشود و ممکن است برای استفاده از برخی خدمات، بازیها یا امکانات آوای شهر مورد استفاده قرار گیرد.
ماده ۲ ـ حساب کاربری و ثبتنام
۲-۱. برای استفاده از برخی امکانات آوای شهر، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
۲-۲. کاربر موظف است هنگام ثبتنام و استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، کامل و بهروز خود را وارد کند.
۲-۳. هر کاربر مسئول صحت اطلاعات ثبتشده در حساب خود است و در صورت تغییر اطلاعات، باید نسبت به بهروزرسانی آن اقدام کند.
۲-۴. کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، اطلاعات ورود، کدهای تأیید و سایر اطلاعات امنیتی مربوط به حساب خود است.
۲-۵. کاربر نباید حساب کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد، آن را اجاره یا واگذار کند یا اجازه استفاده از حساب خود را به اشخاص ثالث بدهد.
۲-۶. کلیه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، منتسب به دارنده حساب خواهد بود.
۲-۷. در صورت مفقودی، سرقت یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حساب، کاربر موظف است در سریعترین زمان ممکن موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی آوای شهر اطلاع دهد.
۲-۸. آوای شهر میتواند در مواردی که برای امنیت کاربران، جلوگیری از سوءاستفاده، ارائه خدمات یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد، درخواست احراز هویت کاربر را مطرح کند.
۲-۹. برای برخی نقشها، از جمله صاحبان کسبوکار و ارائهدهندگان خدماتی که امکان حضور در محل مشتری را دارند، تکمیل فرآیند احراز هویت ممکن است شرط استفاده از برخی امکانات باشد.
۲-۱۰. در صورت عدم ارائه اطلاعات لازم برای احراز هویت یا ارائه اطلاعات نادرست، آوای شهر میتواند تا زمان تکمیل یا تأیید اطلاعات، دسترسی کاربر یا برخی امکانات حساب وی را محدود یا متوقف کند.
ماده ۳ ـ احراز هویت کاربران
۳-۱. آوای شهر ممکن است برای احراز هویت برخی کاربران، اطلاعاتی از جمله کد ملی و تاریخ تولد را دریافت و پردازش کند.
۳-۲. هدف از دریافت این اطلاعات، احراز هویت و اطمینان از تطابق هویت واقعی کاربر با حساب ایجادشده در آوای شهر است.
۳-۳. احراز هویت بهویژه برای جلوگیری از ثبت کسبوکار یا ارائه خدمات توسط اشخاصی که هویت واقعی آنها مشخص نیست، کاهش سوءاستفاده، افزایش امنیت کاربران و اطمینان از اینکه شخص معرفیشده بهعنوان صاحب کسبوکار یا ارائهدهنده خدمت همان شخص واقعی است انجام میشود.
۳-۴. اطلاعات هویتی کاربران، از جمله کد ملی و تاریخ تولد، اطلاعات محرمانه محسوب شده و آوای شهر متعهد است از آنها در حدود اهداف اعلامشده و الزامات قانونی حفاظت کند.
۳-۵. آوای شهر اطلاعات هویتی کاربران را صرفاً در حدود نیاز عملیاتی، امنیتی، ارائه خدمات و الزامات قانونی پردازش میکند و از انتشار عمومی آن در پروفایل کاربر یا صفحات قابل مشاهده برای سایر کاربران خودداری خواهد کرد.
۳-۶. آوای شهر میتواند برای تأیید صحت اطلاعات هویتی، در حدود قوانین و ضوابط مربوط، از خدمات و سامانههای معتبر احراز هویت استفاده کند.
ماده ۴ ـ استفاده از خدمات آوای شهر
۴-۱. کاربر متعهد است از آوای شهر صرفاً برای اهداف قانونی و مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران استفاده کند.
۴-۲. استفاده از آوای شهر برای هرگونه فعالیت مجرمانه، کلاهبرداری، فریب، جعل هویت، تهدید، مزاحمت، انتشار محتوای غیرقانونی، سوءاستفاده از اطلاعات سایر کاربران یا هر فعالیت مغایر با قوانین ممنوع است.
۴-۳. کاربر حق ندارد اطلاعات تماس، اطلاعات شخصی، نشانی یا سایر اطلاعات کاربران دیگر را بدون مجوز قانونی یا رضایت آنها جمعآوری، ذخیره، منتشر یا در اختیار اشخاص ثالث قرار دهد.
۴-۴. ارائهدهنده خدمت موظف است اطلاعاتی را که در نتیجه ارتباط با مشتری به دست میآورد صرفاً برای انجام خدمت یا پیگیری مرتبط با همان درخواست استفاده کند و پس از پایان ضرورت، از استفاده نامرتبط از اطلاعات خودداری نماید.
۴-۵. کاربران نباید از آوای شهر برای ارسال پیامهای ناخواسته، تبلیغات مزاحم، اسپم، لینکهای مخرب یا هدایت کاربران به خدمات غیرمرتبط استفاده کنند.
۴-۶. هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به امنیت، اعتبار، عملکرد یا زیرساختهای فنی آوای شهر شود ممنوع است.
۴-۷. آوای شهر میتواند در صورت مشاهده تخلف، حساب کاربری یا محتوای مرتبط را محدود، تعلیق یا حذف کند.
ماده ۵ ـ معرفی کسبوکارها
۵-۱. ثبت یا معرفی کسبوکار در آوای شهر به معنای تأیید قطعی تمامی ادعاهای مطرحشده توسط صاحب کسبوکار نیست، مگر آنکه آوای شهر صراحتاً تأیید مربوطه را اعلام کرده باشد.
۵-۲. صاحب کسبوکار مسئول صحت اطلاعات ثبتشده از جمله نام کسبوکار، نشانی، شماره تماس، خدمات، محصولات، قیمتها، تصاویر، مجوزها و سایر اطلاعات مربوط به کسبوکار خود است.
۵-۳. کاربر نباید کسبوکاری را که مالک یا نماینده قانونی آن نیست، بدون مجوز قانونی به نام خود ثبت یا مدیریت کند.
۵-۴. در صورت مشاهده اطلاعات نادرست، فعالیت غیرقانونی، جعل هویت یا گزارش معتبر درباره یک کسبوکار، آوای شهر میتواند اطلاعات مربوطه را بررسی، اصلاح، محدود یا حذف کند.
۵-۵. آوای شهر میتواند برای حفظ کیفیت اطلاعات و افزایش اعتماد کاربران، فرآیندهای تأیید یا احراز هویت بیشتری برای صاحبان کسبوکار اعمال کند.
ماده ۶ ـ درخواست خدمات و ارتباط مشتری و متخصص
۶-۱. آوای شهر بستر ارتباط و هماهنگی میان مشتری و ارائهدهنده خدمت را فراهم میکند و نوع، شرایط و نحوه انجام هر خدمت مطابق توافق طرفین و قوانین مربوط خواهد بود.
۶-۲. ثبت درخواست خدمت به منزله تضمین انجام خدمت توسط یک متخصص مشخص نیست، مگر آنکه در سرویس مربوطه صراحتاً چنین تعهدی اعلام شده باشد.
۶-۳. ارائهدهنده خدمت میتواند در چارچوب امکانات آوای شهر درخواستهای خدماتی را بررسی و در صورت تمایل آنها را بپذیرد.
۶-۴. مشتری نیز موظف است اطلاعات لازم برای انجام خدمت، از جمله شرح صحیح درخواست، نشانی و شرایط مؤثر بر انجام کار را بهدرستی اعلام کند.
۶-۵. مشتری موظف است در صورت وجود شرایط خاصی که میتواند بر انجام خدمت تأثیر بگذارد، پیش از توافق با ارائهدهنده خدمت، موضوع را اعلام کند.
۶-۶. طرفین موظفاند در طول ارتباط و انجام خدمت، احترام متقابل، قوانین کشور و حقوق یکدیگر را رعایت کنند.
۶-۷. آوای شهر مسئول اعمال شخصی کاربران خارج از چارچوب خدمات نرمافزاری خود نیست؛ با این حال در صورت دریافت گزارش یا شکایت، مطابق فرآیندهای داخلی خود موضوع را بررسی خواهد کرد.
۶-۸. در صورت بروز اختلاف میان مشتری و ارائهدهنده خدمت، طرفین میتوانند موضوع را از طریق پشتیبانی آوای شهر پیگیری کنند. آوای شهر در حدود امکانات خود برای بررسی و حل اختلاف تلاش خواهد کرد.
۶-۹. در صورتی که خسارت، تخلف یا جرم ناشی از رفتار مستقیم یکی از کاربران باشد، مسئولیت آن بر عهده شخص متخلف خواهد بود.
ماده ۷ ـ پرداخت و هزینه خدمات
۷-۱. هزینه خدمات، محصولات یا سایر پرداختهای مرتبط، مطابق اطلاعات اعلامشده در سرویس مربوط یا توافق میان طرفین تعیین میشود.
۷-۲. کاربر موظف است هزینه خدمات را مطابق روشهای پرداخت اعلامشده در آوای شهر یا توافق قانونی طرفین پرداخت کند.
۷-۳. در صورت بروز خطای فنی، قطعی اینترنت یا اختلال در درگاه پرداخت، اصل تعهد مالی ایجادشده میان طرفین از بین نمیرود.
۷-۴. شرایط لغو، استرداد وجه و بازپرداخت، در صورت وجود، بر اساس نوع خدمت و شرایط اعلامشده در همان سرویس تعیین خواهد شد.
۷-۵. آوای شهر میتواند برای برخی خدمات، طرحهای تخفیفی، اعتبار، کد هدیه یا پیشنهادهای ویژه ارائه کند. هر یک از این موارد ممکن است شرایط، محدودیت استفاده و تاریخ انقضا داشته باشد.
۷-۶. کدهای تخفیف و هدیه قابل فروش یا انتقال نیستند، مگر اینکه آوای شهر صراحتاً خلاف آن را اعلام کرده باشد.
ماده ۸ ـ بازی، امتیاز، اعتبار و قرعهکشی
۸-۱. آوای شهر ممکن است امکاناتی مانند بازی، امتیاز، اعتبار، بلیت، جایزه و قرعهکشی را در اختیار کاربران قرار دهد.
۸-۲. شرایط هر بازی یا قرعهکشی، از جمله نحوه شرکت، شرایط واجدین شرایط، تعداد دفعات شرکت، هزینه احتمالی، امتیاز، اعتبار، تعداد بلیتها، زمان برگزاری و نوع جوایز، در صفحه یا بخش مربوط به آن اعلام خواهد شد.
۸-۳. شرکت در هر بازی یا قرعهکشی منوط به رعایت شرایط اعلامشده برای همان طرح است.
۸-۴. آوای شهر میتواند در صورت مشاهده تقلب، استفاده از حسابهای جعلی یا متعدد، سوءاستفاده از خطای فنی، دستکاری سیستم، انتقال غیرمجاز امتیاز یا هرگونه رفتار متقلبانه، نتیجه بازی، امتیاز، اعتبار یا بلیت کاربر را لغو کند و حساب وی را محدود یا مسدود نماید.
۸-۵. امتیازها، اعتبارها و بلیتهای دریافتشده در بازیها یا طرحهای تشویقی، مگر در مواردی که صراحتاً اعلام شود، قابل انتقال به شخص دیگر یا تبدیل به وجه نقد نیستند.
۸-۶. جوایز قرعهکشی مطابق شرایط اعلامشده برای همان قرعهکشی به برندگان تعلق خواهد گرفت و ممکن است برای تحویل جایزه، احراز هویت برنده الزامی باشد.
۸-۷. آوای شهر میتواند در صورت وجود دلایل موجه فنی، امنیتی یا قانونی، شرایط یک بازی یا قرعهکشی را تغییر داده، متوقف یا لغو کند. در چنین مواردی، نحوه تعیین تکلیف امتیازها، بلیتها یا مبالغ احتمالی مطابق شرایط همان طرح اعلام خواهد شد.
۸-۸. هرگونه استفاده از بازیها و قرعهکشیها برای تقلب، تبانی، ایجاد حسابهای متعدد، دستکاری نتایج یا سوءاستفاده از سیستم ممنوع است.
ماده ۹ ـ پیامک، اعلان و ارتباطات
۹-۱. آوای شهر میتواند برای ارائه خدمات، ارسال کد تأیید، اطلاعرسانی درباره درخواستها، امنیت حساب، تغییرات سرویس، پشتیبانی و سایر موارد مرتبط، از پیامک، تماس، اعلان داخل برنامه، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی استفاده کند.
۹-۲. برخی پیامهای ارتباطی، امنیتی و عملیاتی برای ارائه صحیح خدمات ضروری هستند و ممکن است امکان غیرفعالسازی آنها وجود نداشته باشد.
۹-۳. اطلاعرسانیهای تبلیغاتی و پیشنهادهای ویژه، در صورت امکان، مطابق تنظیمات و الزامات قانونی مربوط مدیریت خواهند شد.
ماده ۱۰ ـ محتوای تولیدشده توسط کاربران
۱۰-۱. کاربران ممکن است امکان ثبت متن، تصویر، ویدئو، نظر، امتیاز، مشخصات کسبوکار و سایر محتوا را در آوای شهر داشته باشند.
۱۰-۲. مسئولیت صحت، قانونی بودن و حقوق مربوط به محتوایی که کاربر منتشر میکند بر عهده خود اوست.
۱۰-۳. کاربر نباید محتوایی منتشر کند که شامل موارد زیر باشد:
- محتوای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
- محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز یا افتراآمیز؛
- اطلاعات خصوصی اشخاص بدون رضایت آنها؛
- محتوای گمراهکننده یا جعلی؛
- محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری دیگران؛
- محتوای تبلیغاتی یا اسپم بدون مجوز؛
- محتوای حاوی بدافزار یا لینکهای مخرب.
۱۰-۴. آوای شهر میتواند محتوای مغایر با قوانین، مقررات یا استانداردهای محتوایی خود را حذف یا دسترسی به آن را محدود کند.
۱۰-۵. کاربر با انتشار محتوا در آوای شهر، در حدود لازم برای ارائه، نمایش، ذخیره، مدیریت و توسعه خدمات، اجازه استفاده از آن محتوا را به آوای شهر اعطا میکند؛ مالکیت حقوقی محتوای متعلق به کاربر، مگر در مواردی که قانون یا توافق دیگری مقرر کند، برای کاربر باقی خواهد ماند.
ماده ۱۱ ـ مالکیت فکری
۱۱-۱. کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نرمافزار، طراحی، رابط کاربری، نام، نشان تجاری، لوگو، متنها، تصاویر، گرافیک، ساختار و سایر محتوای تولیدشده توسط آوای شهر، متعلق به آوای شهر یا صاحبان قانونی آن است.
۱۱-۲. کپی، بازنشر، فروش، مهندسی معکوس، استخراج غیرمجاز دادهها یا استفاده تجاری از بخشهای آوای شهر بدون مجوز قانونی ممنوع است.
۱۱-۳. کاربر حق ندارد با استفاده از روشهایی مانند مهندسی معکوس، دیکامپایل، استخراج سورسکد یا روشهای مشابه، در ساختار فنی آوای شهر دخالت کند.
۱۱-۴. اجرای ربات، اسکریپت یا ابزارهای خودکار برای استخراج گسترده اطلاعات، دادهکاوی یا ایجاد نسخه مشابه از خدمات آوای شهر بدون مجوز ممنوع است.
ماده ۱۲ ـ مسئولیت آوای شهر
۱۲-۱. آوای شهر تلاش میکند خدمات خود را با کیفیت و دسترسی مناسب ارائه کند، اما نمیتواند در همه زمانها دسترسی بدون وقفه یا بدون خطا به سرویس را تضمین کند.
۱۲-۲. اختلالات ناشی از اینترنت، شبکه تلفن همراه، زیرساختهای بانکی، سرویسهای شخص ثالث، مشکلات فنی یا حوادث خارج از کنترل آوای شهر ممکن است باعث اختلال در خدمات شود.
۱۲-۳. آوای شهر مسئول صحت ادعاها، قیمتها یا عملکرد کسبوکارها و ارائهدهندگان خدمات نیست، مگر در مواردی که صراحتاً مسئولیت مشخصی را پذیرفته باشد.
۱۲-۴. آوای شهر در حدود امکانات خود گزارشها و شکایات کاربران را بررسی و برای حل اختلافات تلاش خواهد کرد.
ماده ۱۳ ـ محدودیت یا قطع دسترسی
آوای شهر میتواند در صورت مشاهده یا احتمال موارد زیر، دسترسی کاربر را به صورت موقت یا دائم محدود یا قطع کند:
- نقض قوانین آوای شهر؛
- ارائه اطلاعات هویتی یا تجاری نادرست؛
- جعل هویت؛
- تقلب یا سوءاستفاده از خدمات؛
- تهدید امنیت کاربران یا سامانه؛
- فعالیت غیرقانونی؛
- ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران؛
- سوءاستفاده از بازی، قرعهکشی، اعتبار یا طرحهای تشویقی؛
- انتشار محتوای غیرقانونی یا مغایر با مقررات؛
- هر رفتار دیگری که امنیت یا اعتبار آوای شهر و کاربران آن را به خطر بیندازد.
در صورت امکان، کاربر میتواند موضوع مسدودی یا محدودیت حساب را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
ماده ۱۴ ـ حریم خصوصی
استفاده از خدمات آوای شهر تابع سیاست حفظ حریم خصوصی آوای شهر است که در صفحه مستقل حریم خصوصی منتشر شده است.
کاربر با استفاده از خدمات آوای شهر تأیید میکند که سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده و با نحوه جمعآوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات مطابق آن موافق است.
ماده ۱۵ ـ ارتباطات و توافق الکترونیکی
۱۵-۱. کاربر میپذیرد که تأیید شرایط، ثبت درخواست، ایجاد حساب، استفاده از خدمات و سایر اقدامات الکترونیکی انجامشده از حساب کاربری وی، در حدود قوانین مربوط، میتواند بیانگر اراده و پذیرش الکترونیکی وی باشد.
۱۵-۲. آوای شهر میتواند اطلاعیهها، تغییرات قوانین و سایر موارد مرتبط با خدمات را از طریق وبسایت، اپلیکیشن، پیامک، اعلان یا سایر روشهای ارتباطی در اختیار کاربران قرار دهد.
ماده ۱۶ ـ قانون حاکم
این شرایط و مقررات بر اساس قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است و در موارد سکوت، ابهام یا اختلاف، قوانین لازمالاجرای کشور ملاک خواهد بود.
ماده ۱۷ ـ تغییرات قوانین
آوای شهر میتواند با توجه به تغییر خدمات، الزامات قانونی، نیازهای امنیتی و فنی یا توسعه امکانات، این شرایط و مقررات را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه بهروز قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.
حقوق مادی و معنوی نرمافزار، وبسایت، نام و نشان تجاری و محتوای اختصاصی آوای شهر متعلق به مالک یا مالکین قانونی آوای شهر است.